Termos de Uso do Arki, versão 10, de 12/10/2026

O essencial

• A conta é sua. Suas conversas, imagens, vídeos, áudios e agentes continuam com você. O que mudou é como o Arki funciona hoje: a conta é grátis e você usa os recursos gastando créditos.
• Cada recurso gasta uma quantidade diferente de créditos, mostrada antes de usar (imagem, vídeo e voz) ou logo depois de cada resposta (chat e agentes).
• Você recebe 500 créditos de boas-vindas, que valem por 30 dias. São um presente: não são dinheiro e não são reembolsados.
• Todo mês, quem usa o plano grátis recebe 200 créditos de renovação. Eles não acumulam: resetam todo mês, nas condições do item 5.3.
• Créditos comprados não vencem enquanto a sua conta existir e seguem a Política de Garantia e Reembolso.
• O antigo "teste grátis de 7 dias" acabou. Os créditos de teste e bônus antigos foram trocados pelos 500 créditos de boas-vindas. Quem já ganhou acesso vitalício ao Arki continua com ele.
• Agentes, inclusive os de criadores, são inteligência artificial: podem errar e não substituem um profissional.
• Uma conta por pessoa. Contas extras criadas para ganhar créditos perdem os créditos. Fraude e abuso levam à suspensão.
• A Nexux pode mudar preços, custos em créditos e recursos daqui para frente, sempre com aviso. Nunca de forma retroativa sobre o que você já pagou.
• Você pode sair quando quiser, pedir seus dados ou pedir a exclusão da conta.

1. Quem somos e como falar com a gente
Nexux AI LTDA, CNPJ 42.002.718/0001-67, Rua Cel. José Eusébio, 95, casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030. Atendimento: [email protected], https://suporte.nexux.ai e WhatsApp +55 48 98487-7366. Respondemos em até 5 dias úteis.

2. A que se aplicam estes termos
2.1. Estes termos valem para o Arki (arki.nexux.ai e seus aplicativos). Eles se somam aos Termos de Uso gerais da Nexux, à Política de Privacidade e à Política de Garantia e Reembolso.
2.2. Se houver conflito sobre o Arki, valem estes termos. A exceção é quando a Política de Garantia e Reembolso ou a lei forem mais favoráveis a você: aí vale a regra mais favorável. O item 9.1 dos Termos gerais ("como regra, não realiza reembolsos") não se aplica ao Arki.

3. Quem pode usar
3.1. Maiores de 18 anos.
3.2. Uma pessoa, uma conta. O login é pessoal; não compartilhe a senha. Para trabalhar em equipe, use os membros do agente ou do espaço de trabalho.
3.3. Se você usa o Arki em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.
3.4. Você cuida da segurança do seu acesso. Avise o suporte se perceber uso indevido.

4. Como o Arki funciona
4.1. Conta grátis. Criar a conta custa R$ 0 e não pede cartão. A conta grátis não vira plano pago sozinha. Nada é cobrado sem você escolher comprar créditos ou assinar um plano.
4.2. Créditos. O crédito é a unidade para usar o Arki. Gastam créditos:

• cada mensagem no chat e com agentes, inclusive agentes de criadores;
• cada imagem, vídeo e áudio gerado;
• cada arquivo ou link enviado à base de conhecimento;
• buscas;
• o uso do Chat Widget no seu site.

O custo depende do recurso, do modelo de IA e do tamanho do pedido e da resposta. O extrato mostra o que cada uso gastou.
4.3. Créditos não são dinheiro. Não rendem, não podem ser sacados, trocados por dinheiro nem transferidos para outra conta. A exceção são os reembolsos do item 6.
4.4. Tipos de crédito e ordem de uso. O Arki usa primeiro os créditos de boas-vindas e de renovação, depois os de plano e por último os comprados.
4.5. Validade.

• Créditos de boas-vindas e de renovação vencem em 30 dias a partir de quando caem na conta. O que não for usado vence e não acumula.
• Créditos de plano valem até o fim do período pago do plano.
• Créditos comprados não vencem enquanto a conta existir.

Avisamos no Arki 7 dias antes de qualquer vencimento.
4.6. Saldo insuficiente. Se o pedido custar mais do que o saldo, o Arki avisa antes de gerar, quando der para estimar. Se uma resposta já iniciada passar do saldo, a diferença não é cobrada.
4.7. Falhas. Se uma geração falhar por erro do Arki ou do provedor, os créditos daquele pedido voltam para a conta.

5. Créditos de boas-vindas e de renovação
5.1. Boas-vindas: 500 créditos, uma vez por pessoa, para contas novas e para contas criadas antes desta versão, neste caso no aceite destes termos. Os créditos caem na conta ao confirmar o e-mail ou, no cadastro pelo Google, ao aceitar estes termos (contas novas), ou no aceite destes termos (contas antigas), como a tela mostra. Para evitar abuso, há um limite de cadastros com créditos de boas-vindas vindos da mesma rede (IP) no mesmo dia; se for o seu caso, a tela avisa e o suporte confere.
5.2. O que eles pagam: chat, agentes, imagem, base de conhecimento e busca. Não pagam: vídeo, voz, clonagem de voz, resposta em áudio e os modelos marcados como "só com créditos comprados". A tela mostra o motivo.
5.3. Renovação mensal: a cada mês, quem usa o plano grátis, aceitou estes termos e não tem saldo de créditos comprados recebe 200 créditos de renovação, desde que tenha usado o Arki nos 30 dias anteriores: pelo menos 3 usos que gastaram créditos (mensagens, imagens, vídeos ou áudios), em pelo menos 2 dias diferentes. A renovação cai no seu primeiro acesso depois que os créditos de boas-vindas ou da renovação anterior vencem. Quem tem saldo comprado volta a receber a renovação depois de gastá-lo. Os créditos de renovação não acumulam: a cada mês o saldo de renovação é zerado e a conta recebe novos 200. Eles pagam o mesmo que os de boas-vindas (item 5.2). Os créditos de renovação têm um limite de uso por dia; quando o do dia acaba, a tela avisa e o limite volta no dia seguinte.
5.4. São um presente: não têm valor em reais e não são reembolsados.
5.5. Limite do programa: os créditos de boas-vindas e de renovação têm limite diário e mensal. Se o limite acabar ou o programa estiver pausado, o cadastro ou o aceite continua normal e você entra na fila. A tela avisa: no aceite, antes de você aceitar; no cadastro, ao confirmar o e-mail. Os créditos caem no seu primeiro acesso em que houver espaço no limite, e os 30 dias de validade contam a partir daí. Quem já está na fila recebe os créditos. A renovação mensal que encontrar o limite esgotado cai no seu próximo acesso em que houver espaço.
5.6. Mudança na oferta: a Nexux pode mudar ou encerrar os créditos de boas-vindas para novos cadastros e a renovação mensal para os meses seguintes, avisando no Arki com pelo menos 30 dias de antecedência no caso da renovação. Créditos que já caíram valem até a validade, salvo abuso (item 12).

6. Compra de créditos, planos e reembolso
6.1. Preço antes de pagar. Preços de pacotes e planos aparecem em reais na loja e no checkout. Vale o preço mostrado na hora da compra. O recibo vai por e-mail.
6.2. Planos mensais renovam sozinhos. Você cancela quando quiser em Configurações > Plano ou pelo suporte. O cancelamento impede as próximas cobranças, e você usa o plano até o fim do período pago.
6.3. Arrependimento: compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos da compra, com devolução do valor pago, nos termos da Política de Garantia e Reembolso.
6.4. Depois dos 7 dias, créditos comprados não são reembolsados, exceto:

• (a) falha do serviço que não corrigimos no prazo legal;
• (b) a Nexux encerrar o Arki ou a sua conta sem culpa sua;
• (c) você não aceitar uma mudança de custo ou de condição que afete créditos já comprados (item 10.3);
• (d) outros casos previstos em lei.

Nesses casos, devolvemos o valor proporcional aos créditos comprados que não foram usados, pelo preço que você pagou.

7. Para quem já tinha conta e para quem já ganhou acesso vitalício
7.1. Acabou o teste grátis de 7 dias. Agora a conta é grátis e o uso é por créditos, igual para todos.
7.2. Créditos de teste e bônus antigos deixam de valer no seu aceite e são substituídos pelos 500 créditos de boas-vindas. A tela de aceite mostra quanto você tinha antes de aceitar.
7.3. Acesso vitalício. O Arki não é mais oferecido como vitalício. Se você já ganhou acesso vitalício ao Arki, ele continua: sua conta e o acesso à plataforma são seus enquanto o Arki existir (item 10.6). Você recebe os mesmos 500 créditos de boas-vindas e a renovação mensal, como todos os usuários, e pode comprar créditos quando quiser. O acesso vitalício é à plataforma; o uso dos recursos funciona por créditos, como descrito nestes termos.
7.4. Os créditos comprados e os planos pagos ativos não são alterados por esta mudança.
7.5. Suas conversas, imagens, vídeos, áudios e agentes continuam na conta.

8. Agentes
8.1. Seus agentes:

• (a) Você define as instruções e o material da base. Você precisa ter direito de usar esse material, e ele não deve trazer dados pessoais ou segredos de outras pessoas sem base legal.
• (b) Conectores (Google, Notion e outros) só podem ser ligados a contas suas ou que você tem autorização para usar.
• (c) Publicar agentes para outras pessoas usarem só é permitido quando a Nexux liberar, com regras próprias.

8.2. Chat Widget no seu site. Você é o responsável perante os visitantes do seu site: avisar que o atendimento é feito por IA, ter sua própria política de privacidade e não usar o widget para decisões importantes sobre pessoas sem revisão humana. O widget gasta seus créditos e para quando eles acabam ou a conta é bloqueada.
8.3. Agentes de criadores.

• São inteligência artificial criada com autorização do criador, a partir de conteúdos dele. Não é o criador respondendo e o agente pode errar.
• Não dão consulta médica, psicológica, jurídica ou financeira. Nunca pedem dinheiro, Pix, senhas ou documentos.
• O criador não vê suas conversas.
• As mensagens gastam créditos da sua conta, como o agente mostra antes de começar.
• O agente pode sair do ar a qualquer momento. Use "Denunciar" se algo estiver errado.

8.4. Em todo agente aparece o aviso de que é IA.

9. Conteúdo gerado por IA
9.1. A IA erra. Respostas, imagens, vídeos e áudios podem ter erros, informação desatualizada, vieses ou semelhança com conteúdos de outras pessoas. Revise antes de usar ou publicar. O Arki não substitui médico, advogado, contador, psicólogo ou consultor financeiro.
9.2. O que você cria. A Nexux não reivindica a propriedade do que você envia nem do que gera. Você pode usar o resultado como a lei e os termos dos provedores de IA permitirem. Não garantimos que o resultado seja exclusivo, inédito ou registrável.
9.3. Você responde pelo uso que faz do que gera e publica: direitos de outras pessoas, rotulagem de conteúdo de IA quando a lei ou a plataforma exigir, e uso para enganar alguém.

10. Mudanças de preços, créditos, recursos e destes termos
10.1. Preços para novas compras podem mudar a qualquer momento. Vale o preço mostrado no checkout.
10.2. Preço da assinatura: um preço novo só vale a partir da renovação seguinte a um aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Você pode cancelar antes, sem custo.
10.3. Custo em créditos de cada recurso ou modelo pode mudar (custo dos provedores, câmbio, modelos novos). A mudança vale só para usos futuros e aparece na tela antes de usar. Se aumentar o custo de um recurso em mais de 20% ou atingir créditos que você já comprou, avisamos no Arki e por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você não concordar, pode pedir em até 30 dias do aviso o reembolso dos créditos comprados que não usou (item 6.4).
10.4. Recursos e modelos podem ser incluídos, alterados ou retirados (por exemplo, quando o provedor encerra um modelo). Sempre que possível, oferecemos um equivalente. Se sair um recurso essencial de um plano pago ativo, você pode cancelar e receber a parte proporcional do período não usado.
10.5. Estes termos: mudanças que afetem seus direitos ou o que você paga são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no Arki, e pedem um novo aceite. Correções de texto, recursos novos opcionais e exigências legais valem na publicação, com resumo do que mudou. Nenhuma mudança vale para trás. Se você não concordar, pode cancelar e ter o reembolso nos casos do item 6.4.
10.6. A Nexux pode encerrar o Arki com aviso de pelo menos 30 dias, devolvendo o valor dos créditos comprados não usados e a parte proporcional do plano.

11. Uso proibido
É proibido usar o Arki para:

• (a) qualquer atividade ilegal, golpe, fraude ou ação enganosa;
• (b) conteúdo sexual envolvendo menores, ou qualquer conteúdo sexual com pessoa real sem autorização;
• (c) imagens íntimas sem consentimento, ódio, assédio, ameaça, violência ou incentivo à automutilação;
• (d) imitar a voz, o rosto ou a identidade de outra pessoa sem autorização escrita dela, criar deepfakes ou dizer que um conteúdo de IA foi feito por uma pessoa real;
• (e) conteúdo político-eleitoral enganoso ou sem a rotulagem exigida;
• (f) rastrear ou monitorar pessoas sem consentimento, ou coletar dados de terceiros em massa;
• (g) tomar decisões de alto risco sobre pessoas (emprego, crédito, saúde, moradia, seguros) sem revisão humana;
• (h) spam ou mensagens em massa sem consentimento;
• (i) criar várias contas para ganhar créditos, compartilhar ou revender o acesso, ou usar robôs e automações para gastar créditos ou contornar limites;
• (j) atacar, sobrecarregar ou testar a segurança do Arki sem autorização, praticar engenharia reversa, ou tentar extrair instruções, voz ou material de agentes de outras pessoas;
• (k) violar direitos autorais, marcas ou segredos de terceiros.

12. Suspensão e encerramento
12.1. Abuso. Se identificarmos violação destes termos, avisamos por e-mail com o motivo e, quando o caso permitir, damos 5 dias para corrigir. Em fraude, crime, risco à segurança de pessoas ou do sistema, ou ordem de autoridade, podemos suspender na hora e avisamos o motivo logo depois. Você pode contestar pelo suporte em até 15 dias; respondemos em até 10 dias úteis.
12.2. Contas múltiplas. Os créditos de boas-vindas e de renovação das contas extras são cancelados. Se houver repetição, as contas extras podem ser suspensas.
12.3. Efeitos da suspensão por abuso: os créditos de boas-vindas e de renovação são cancelados; créditos comprados de forma legítima e não usados são devolvidos em dinheiro, proporcionalmente, salvo quando o próprio pagamento foi fraudulento ou contestado.
12.4. Você pode encerrar a conta quando quiser, pelo suporte ou em Configurações. Antes de encerrar, mostramos o saldo. Créditos de boas-vindas e de renovação se perdem. Créditos comprados se perdem se você confirmar o encerramento sem usá-los, salvo os casos de reembolso do item 6.4.
12.5. Conta parada: contas sem login por 12 meses e sem nada pago podem ser excluídas, com aviso por e-mail 30 dias antes. Contas com créditos comprados ou plano ativo não são excluídas por inatividade.

13. Seus dados
13.1. O tratamento dos seus dados segue a Política de Privacidade. A Nexux é a controladora dos dados da sua conta, pagamentos e uso.
13.2. O que você envia de outras pessoas (em prompts, arquivos, bases de agentes e no widget) é responsabilidade sua: você precisa ter base legal para isso. Evite enviar dados sensíveis.
13.3. Provedores de IA. Para responder, enviamos o seu pedido a provedores de IA (como OpenRouter, OpenAI, Google, Anthropic e outros listados na Política), que podem ficar fora do Brasil. Configuramos os provedores para não treinar modelos com seus dados quando o provedor permite. Alguns guardam dados por tempo limitado para segurança, conforme os termos deles. A Nexux não usa suas conversas para treinar modelos.
13.4. Guardamos os registros de acesso por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
13.5. Seus direitos: você pode pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, uma cópia deles, a correção e a exclusão, pelo suporte. Respondemos em até 15 dias.
13.6. Você recebe e-mails de serviço (conta, saldo, vencimento, recibos e mudanças nestes termos). E-mails de ofertas só com a sua autorização, que você pode retirar quando quiser.

14. Disponibilidade e responsabilidade
14.1. O Arki depende de provedores de IA, de pagamento e de infraestrutura. Pode haver instabilidade ou manutenção. Trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes e devolvemos os créditos de gerações que falharam (item 4.7).
14.2. A Nexux responde pelas falhas do Arki nos termos da lei. Nada nestes termos tira direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
14.3. A Nexux não responde por danos causados exclusivamente pelo uso que você fez do conteúdo gerado sem revisá-lo, pelo material de terceiros que você enviou ou por violação destes termos por você.
14.4. Se você usa o Arki como empresa e não como consumidor final, a responsabilidade total da Nexux fica limitada ao valor que você pagou ao Arki nos 12 meses anteriores ao fato, exceto em dolo, culpa grave, violação de dados pessoais e no que a lei não permita limitar.
14.5. Se a Nexux for cobrada por algo que você fez em violação destes termos, você ressarce a Nexux pelo que ela tiver de pagar.

15. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Se você é consumidor, pode propor ação no foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP. Antes de ir à Justiça, procure o suporte: queremos resolver.

16. Aceite
Ao marcar a caixa e tocar em "Aceitar e continuar", você aceita esta versão. Guardamos o registro do aceite: versão, data e hora, conta, saldo anterior, IP e dispositivo. A versão aceita fica disponível em Configurações > Termos.